Телемаркетинг (telemarketing) — это менеджмент коммуникации с аудиторией с помощью телефона, телекоммуникационных технологий и систем управления базами данных в маркетинговых целях.

Телемаркетинг упрощенно понимается исключительно как продажи по телефону, на самом деле это не так. Телемаркетинг – это разновидность прямого маркетинга без посредников.

Цель телемаркетинг – маркетинг: упрощение коммуникации с аудиторией, упрощение продаж и возможность оперативного получения информации из первых уст.

Функции телемаркетинга:  

  • проведение маркетинговых опросов;
  • сбор и обработка необходимой информации;
  • организация телефонных центров обслуживания;
  • удаленная не очная продажа товаров и услуг.

Телемаркетинг подразделяется на входящий и исходящий.

Входящий телемаркетинг – отработка входящего звонка клиента специалистом компании. Служба входящего телемаркетинг в компании –  «горячие линии», позвонив по которым, клиент может узнать ответы на интересующие вопросы по товарам или услугам.

Исходящий телемаркетинг — опросы, консультации по запросу клиента (all back) или продажи по телефону.

В любом случае оператор (менеджер) телемаркетинга ведет диалог, основываясь на сценарии переговоров (скрипте переговора). Сценарий-инструкция для телемаркетинга — это тщательно подготовленный скрипт переговоров для агентов-операторов. Он нужен, чтобы поэтапно использовать все неожиданные повороты телефонного разговора.

Преимущества телемаркетинга:

  • достаточная вовлеченность аудитории в процесс обсуждения, особенно если от адресата требуется мнение эксперта или если речь идет о насущной проблеме, волнующей адресата;
  • таргетинг – целевой отбор аудитории до начала звонка, а также избирательность по полу, возрасту и т. д.;
  • возможность внесения изменений в содержание опроса и его углубление: изменение сценария разговора позволяет оценить реакцию аудитории сразу на несколько вариантов одного и того же предложения;
  • быстроту и измеряемость отклика, что позволяет оперативно распространить предложение на другие рынки или средства информации;
  • возможности выборочной проверки опроса.

Далеко не каждый товар может быть продан методами телемаркетинга. Чтобы можно было эффективно использовать телемаркетинг, товар должен быть прежде всего таким, чтобы его можно было описать словами так, чтобы потенциальный клиент стал заказчиком. В процессе разговора оператор должен добиться результата — заказа услуги или развития контакта (демонстрации товара при личной встрече).

Недостатки телемаркетинга в основном связаны с недостаточной мотивированностью операторов, занятых опросами, а также  их непрофессионализмом. Менеджерам по продажам известно (операторам телемаркетинга), как плохо влияют на рабочее настроение холостые звонки, — «холодный» обзвон, пустое общение по телефону с бывшими или неактивными клиентами, с заказчиками небольших по размеру покупок; с неудовлетворенными покупателями. Необходим тщательный отбор потенциальных клиентов: звонить надо только тем, кто скорее всего заинтересуется вашим предложением.

http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_t/telemarketing/

Телемаркетинг — получение контактов потенциальных клиентов (имя, телефон, e-mail), которых интересуют товары или услуги заказчика, с помощью телефонных переговоров, проводимых по строго заданному скрипту. При использовании телемаркетинга совершается большое количество звонков в день, около 200-250, из которых состоявшихся разговоров в среднем 40-50.

Телемаркетинг и телефонные продажи — это прямые продажи по телефону вашего продукта потенциальным покупателям. По итогам исходящего телемаркетинга, менеджеры получат уже готовых к сотрудничеству клиентов. Вашим сотрудникам не придется тратить усилия на холодные звонки и презентацию. Телемаркетинг сэкономит время, передавая в ваши руки «горячего клиента», готового заключить договор.

Телемаркетинг и телефонные продажи — это быстрый и эффективный способ увеличить прибыль компании. Передав на аутсорсинг услугу телефонные продажи, вы освобождаете время своих сотрудников для работы с клиентами, заинтересованными в ваших услугах. Колл-центр и исходящий телемаркетинг экономит ваше время и усилия, помогая бизнесу развиваться.

Доверив телемаркетинг передав его на аутсорсинг, вы будете ежедневно получать столько заинтересованных клиентов, сколько необходимо для обработки вашими менеджерами.

Преимущества услуги телемаркетинга:

Гарантия 100% контакта. Профессиональные телемаркетологи дозвонятся до вашего потенциального клиента и проведут презентацию товара.
Целевая аудитория сегментирована и четко определена. Специалисты колл центра точно доведут информацию о вашем товаре до целевой аудитории.
Быстрый измеряемый отклик. Ежедневный подробный отчет о работе телемаркетологов для анализа и корректировок.
Быстрый старт. Запуск проекта от 1 до 3 рабочих дней.
Количество ваших деловых контактов увеличится в несколько раз.
Менеджеры сосредоточены на «горячих» клиентах, а не на холодных звонках.

Смотреть ПДФ

Эффективность аутсорсинга продаж и телемаркетинга

Повышение уровня продаж. При формировании нашей команды мы проводим тщательный отбор специалистов. Выбранные кандидаты проходят трехнедельное обучение в школе продаж, которое проводится ведущими тренерами — специалистами в данной сфере. Далее все наши менеджеры регулярно посещают тренинги по продажам.

Снижение затрат. Мы предлагаем аутсорсинг продаж с оплатой за результат. Вам не нужно брать на работу и платить зарплату, отпускные, налоги, больничные и другие выплаты менеджерам и их руководителям. Нет необходимости в ведении кадрового учета, покупке компьютеров, программного обеспечения, аренде офисного помещения и оплате телефонной связи.