Коммуникационный менеджмент


Коммуникационный менеджмент представляет собой обязательный компонент общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения, будь то экономика, государствоведение, политика или социальное бытие, в каждой из них определяющим условием ее жизнедеятельности является коммуникация — процесс обмена информацией.

Примечательно, что коммуникационный менеджмент используется не только в рекламных целях, но и в маркетинговых войнах, а также политических баталиях. Хороших специалистов этого направления довольно немного, что объясняется «юным возрастом» этой дисциплины.

Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества. Таким образом, коммуникационный менеджмент является важнейшим компонентом всех сфер жизнедеятельности современных людей. В системе технологического управления обязательно имеет место менеджмент коммуникаций. Так, большинство космических технологий — это, по сути, коммуникационные технологии. Роль этих технологий чрезвычайно важна и ответственна, поскольку их качество определяет степень надежности управления летающими космическими аппаратами. На базе менеджмента коммуникации образуется самостоятельная система управления — коммуникационный менеджмент — кстати, запредельно насыщенная высокими информационными и управленческими технологиями. В экономическом управлении коммуникационный менеджмент способствует созданию дополнительной добавленной стоимости, является фактором конкурентного преимущества и повышает эффективность экономического управления за счет ряда фактов:

  • способствования достижению высоких показателей развития производственных и логистических процессов;
  • воздействия на формирование менталитета рыночных агентов;
  • оперативного стимулирования процесса потребления;
  • ограничения произвола рынка и снижения рисков в управлении.

В социальном управлениикоммуникационный менеджмент выступает как наиболее инновационный механизм формирования и развития всего спектра общественных связей и отношений, консолидации интеллектуального капитала людей, технологичного введения его в разнообразные виды их практической деятельности. В конечном итоге коммуникационный менеджмент в социальной деятельности людей ориентирован на достижение стратегических целей: 1) обеспечение жизнедеятельности всех форм социального общежития; 2) создание условий прогрессивного развития экономики и культуры; 3) стимулирование приращения инновационного потенциала общества. Конечно, стратегия коммуникационного менеджмента как вида социального управления названными ролями не ограничивается. Можно придать им статус «приоритетных стратегических целей», тем самым подчеркнув, что реализация этих целей достаточна для исполнения основного предназначения коммуникационного менеджмента как информационного механизма по отладке, регулированию и совершенствованию коммуникаций в социальной сфере общества.

Понятие «коммуникационного менеджмента»

В современном мире огромное значение имеют коммуникации, в том числе и внутри самой организации. В практических целях для организации важно иметь надлежащее управление коммуникациями или правильно организованный коммуникационный менеджмент. При достижении соответствующего уровня коммуникационного менеджмента организации легче достигать поставленных бизнес целей и задач. Коммуникационный менеджмент – это система, который позволяет реализовывать и контролировать каналы и контент связи. Эффективное управление коммуникациями считается жизненным циклом для многих проектов, которые организация берет на себя.

Рекомендации по управлению коммуникациями

Для эффективного коммуникационного менеджмента и налаживания коммуникационного процесса, как в организации, так и в рамках исполнения любого проекта, менеджеру необходимо ответить на следующие вопросы:

  1. Какая информация необходима для проекта?
  2. Кому нужна информация, и какая информация нужна?
  3. Какова продолжительность времени, требуемого для сбора необходимой информации?
  4. Какой тип или формат информации требуется?
  5. Кто является лицом, которое будет отвечать за передачу собранной информации?

После ответа на эти вопросы наступает процесс построения эффективной коммуникации.

Процесс коммуникации

Главная цель коммуникативного менеджмента — обеспечить плавный поток информации между людьми или группами людей. Процесс коммуникации состоит из трех основных составляющих. Отправитель передает сообщение через канал получателю. Отправитель сначала разрабатывает идею, которая затем может обрабатываться как сообщение. Это сообщение передается получателю. Получатель должен интерпретировать сообщение, чтобы понять его смысл. В процессе интерпретации полученного сообщения, контекст сообщения должен использоваться для определения значения. Кроме того, для этой модели процесса связи необходимо использовать кодирование и декодирование. Кодировка относится к разработке сообщения, а декодирование относится к интерпретации или пониманию сообщения. Обратная связь имеет решающее значение для успешного осуществления любого коммуникационного процесса. Обратная связь позволяет непосредственным менеджерам или руководителям анализировать, насколько хорошо подчиненные понимают предоставленную информацию и знают работу. Коммуникации

Методы коммуникации

Понимание только процесса коммуникации не гарантирует успех менеджерам или организации. Менеджеры должны знать методы, используемые в процессе коммуникации. Стандартные методы коммуникации, которые широко используются руководителями и организациями во всем мире, это либо письменные, либо устные методы коммуникации. Помимо этих двух механизмов, можно выделить невербальное общение, используемое для оценки коммуникации внутри организации. Невербальная коммуникация относится к использованию языка тела как метода общения. Этот метод будет включать в себя жесты, действия, внешний вид и др. В современных организациях наличие электронных средств связи существенно сократило потребность в личных встречах. С одной стороны это положительно сказывается на времени коммуникации (сокращается время ответа, существует возможность организации встречи в любом месте и в любое удобное для участников коммуникации время). Однако, с другой стороны, это приводит к ситуациям, когда обе стороны не доверяют друг другу, а также сообщения могут быть неверно истолкованы.

Устные навыки общения

Большая часть устного общения напрямую связана с коммуникативным менеджментом. Существует два аспекта устного общения – это процессы активного слушания и конструктивной обратной связи.

  1. Активное слушание. Человек, получающий сообщение, обращает внимание на информацию, интерпретирует и запоминает ее. При активном слушании необходимо установить зрительный контакт с участником коммуникации. В случае недопонимания полученной информации, уточнить соответствующие вопросы. Избегайте использования отвлекающих или неудобных жестов.
  2. Конструктивная обратная связь. Многие менеджеры часто упускают возможности такого вида коммуникаций. Обратная связь должна обязательно быть конструктивной, помогать работнику усовершенствовать свою работу, а не быть критикой его действий.

Значение коммуникативного менеджмента

Коммуникативный менеджмент жизненно важен для любой организации независимо от ее размера. Коммуникации способствуют достижению общих целей компании, а также создает положительную и дружественную среду. Эффективный процесс коммуникации внутри организации приводит к увеличению прибыли, большей удовлетворенности сотрудников организации и признанию бренда организации. http://management-rus.ru/osnovi/kommunikacionnyj-menedzhment.php Коммуникационный менеджмент — система управления, которая посредством интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям рыночно-ориентированного развития организации в условиях изменяющейся внешней среды. Сущность коммуникационного менеджмента заключается в его двуединой природе. С одной стороны, коммуникационный менеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная практическая деятельность по использованию коммуникационных средств, методов, инструментов, механизмов, обеспечивающих формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Именно эта профессиональная деятельность помогает руководителям разрабатывать стратегию эффективного развития, формировать организационную культуру, выбирать эффективные каналы коммуникации и т.д. С другой стороны, коммуникационный менеджмент есть наука об этом управлении. Она изучает взаимодействия и взаимосвязи элементов во времени и пространстве, которые формируют и эффективно используют все виды капитала организации, а также познает закономерности обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития организации. Концепция коммуникационного менеджмента определяет его миссию, сферу действия, предмет, роль, объекты, инструменты, задачи, состав и функции участников, содержание и направленность коммуникаций, основные принципы и методы управления коммуникациями. В частности, миссия коммуникационного менеджмента определяется как формирование и реализация стратегии приращения ценности человека, организации с помощью коммуникации. Благодаря информационным технологиям современный работник носит ключевые средства производства в своей голове и в памяти личного компьютера, периодически подключаясь к всемирной паутине. Работник свободно отдает свою рабочую силу в аренду за долю создаваемой ею собственности. Именно благодаря информационно-коммуникационным технологиям «труд из библейского проклятия все в большей степени превращается в развлечение». Предмет коммуникационного менеджмента определен в первую очередь как философия (совокупность общих принципов, система взглядов), стратегия и тактика коммуникаций производителя и потребителя товаров и услуг в условиях свободного выбора. Такой подход к управлению коммуникациями позволяет реализовать сильные стороны организации и элиминировать слабые. Только по достижении необходимого уровня коммуникативности организация может своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации (изменить производственную программу, экспортный ассортиментцены, формы и методы сбыта и т.д.), а также оказывать направленное воздействие на рынок. Цель коммуникационного менеджмента заключается в организации коммуникативного пространства фирмы для повышения ее эффективности, формирования и использования всех видов ее капитала. В частности в этой связи коммуникационный менеджмент можно рассматривать как особый вид деятельности по управлению «паблицитным капиталом». Этот вид капитала, так же как и интеллектуальный капитал, несводим к другим видам капитала, но в существенной мере производен от них. Задачи коммуникационного менеджмента:

  • отбор и аккумулирование информации из внешних по отношению к организации источников;
  • классификация, трансформация, обеспечение доступности информации;
  • распространение и обмен информацией как внутри организации, так и вне ее;
  • поиск эффективных способов, инструментов и механизмов интегрированной коммуникации;
  • воплощение «фирменной» коммуникации в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;
  • создание, оценка и использование нематериальных активов.

Исходя из концепции коммуникационного менеджмента, управлять коммуникациями означает:

  • определять цели коммуникации и пути их достижения;
  • планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение этих целей;
  • организовывать реализацию планов;
  • координировать взаимодействие компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей;
  • контролировать и корректировать этот процесс по результатам коммуникации.


Для современного коммуникационного менеджмента открылись новые возможности в связи с развитием информационных технологий, созданием баз данных, появлением интернета. В то же время коммуникационный менеджмент не тождествен применению новых информационных технологий в управлении. Важнейшей частью коммуникационного менеджмента являются технологии распространения, адаптации, использования неявных (тацитных) знаний, которые тесно переплетены с эмоциями, принципами, интуицией, ментальными признаками. Умение пользоваться инструментарием коммуникационного менеджмента — один из критериев рыночной адаптации организаций и личностей. Коммуникационные технологии помогают не только выстраивать взаимоотношения с внешней средой организации, но и проводить открытую политику в отношении ее персонала, предусматривающую большую степень участия в принятии решений, сотрудничество, удовлетворение от работы и соответствующее поощрение. Это в полной мере относится и к органам государственного и муниципального управления. Решая в русле стратегического планирования задачи конкурентоспособности территорий, власти все чаще сталкиваются с необходимостью создавать интеллектуальную, коммуникационную инфраструктуру местной экономики. Еще острее эта проблема стоит перед бизнесом: кроме свободы, предпринимателям сегодня нужна сеть обмена знаниями и накопления интеллектуального потенциала во всех областях, которые имеют возможность развиваться. Коммуникационный менеджмент располагает специальными методами и технологиями. В их числе:

Коммуникационный менеджмент жизненно важен для любой организации независимо от ее размера. Коммуникации способствуют достижению общих целей компании, а также создают положительную и дружественную среду. Эффективный процесс коммуникации внутри организации приводит к увеличению прибыли, большей удовлетворенности сотрудников организации и признанию бренда организации. http://discovered.com.ua/marketing/kommunikacionnyj-menedzhment/

Коммуникационный менеджмент опирается на следующие инструменты (названы по направлениям): − связи с общественностью (public relations); − связи с акционерами, инвесторами и партнерами (investor relations); − брендинг; − формирование имиджа и управление репутацией; − связи со СМИ (media relations). Синергетический эффект от использования инструментов коммуникационного менеджмента состоит в достижении эффективного конечного результата функционирования экономической системы. В любом случае все коммуникативные функции должны достичь высокой степени унификации. Кроме того, связи с общественностью, со средствами массовой информации и другие инструменты коммуникационного менеджмента, включая анализ прессы, предлагается рассматривать как часть системы коммуникации. Такой подход поможет разрешить существующее заблуждение – рассмотрение коммуникативной функции организации только в связи с маркетингом. План осуществления любого проекта в рамках коммуникационного менеджмента представляет собой ответ на три классических вопроса: 1. Что мы имеем? (Where are we now? – анализ нынешней ситуации) 2. Что мы хотим? (Where do we want to be? – разъяснение целей и задач) 3. Как этого достичь? (How do we get there? – выработка стратегии) И первая задача решается с помощью аналитических исследований. Исследования в сфере коммуникационного менеджмента могут проводиться по каждому из перечисленных направлений. Они представляют собой непрерывный процесс, который включает: анализ аудитории, мониторинг проблем, прогнозирование и оценку, анализ СМИ. Как известно, исследования делятся на формальные и неформальные. Неформальное исследование – это сбор разрозненных знаний в одну базу данных; проводится на основе интуиции и опыта, не имеет согласованных правил, поэтому может применяться только разовым порядком. Результаты могут использоваться только для описания, но не для прогноза. Методы: ненавязчивое изучение, журналистское расследование, аудит мнения и коммуникационный аудит, анализ популяризации. Формальное исследование – проводится как кабинетное или полевое. Методы: качественные (основаны на описании) – историография, кейс-стади, дневники / глубинные интервью / фокус группы; количественные (основаны на измерении, статистике) – обзорное исследование (экспресс-интервью) / контент-анализ. Количественные исследования проводятся в случаях, когда задачи, стоящие перед заказчиком, в силу определенной специфичности невозможно решить в ходе поверхностного изучения. Методы количественного анализа применяются, когда необходимо получить статистически надежные численные оценки по вопросам «кто», «что», «сколько», «как часто», «какого типа» и т.д. Качественные исследования направлены на более глубокое изучение материалов и связаны в большей степени с ответом на вопрос «почему». Они позволяют проникнуть в «психологию» автора текста, выявить мотивы, побуждающие их распространять данное мнение, оценить отношение к концепции какого-либо проекта, а также решать множество других задач, как при запуске нового проекта, так и при усовершенствовании уже существующего. По результатам анализа клиент получает отчет с рекомендациями специалистов. Два эти подхода к изучению документальной информации хотя и различаются во многом, однако могут в достаточно высокой степени дополнять друг друга, так как вместе дают всесторонний взгляд на проблему. Качественные исследования основаны на разнообразной, но изначально неструктурированной нецифровой информации. Они стали интенсивно развиваться на Западе вследствие накопившейся неудовлетворенности стандартизированным подходом. Главная причина разочарования в традиционных методах – фрагментарность и «заданность» объяснительных посылок. Качественные методы позволяют глубже понять изучаемое явление и предложить варианты интерпретации. В исследованиях, связанных с качественной проблематикой, активно разрабатываются новые подходы к сбору и анализу нетрадиционных типов информации. Работа с текстовыми исследованиями предполагает решение нетрадиционных методических проблем. М. Майлс и А. Хуберман указывают следующие задачи анализа информации качественного типа: − сжатие информации, − демонстрация данных через описание и представление материала в виде теоретических схем, − формулирование итоговых заключений, их верификация Особенно детально исследователи анализируют вопросы кодирования текстовых материалов, в частности, возможности приписывания фрагментам текста интерпретативных меток, которым могут соответствовать ключевые переменные, проблемные области. Ключевая проблема анализа текста заключается в обработке информации. Ее решение не сводится к определению тем, затрагиваемых СМИ, или составлению частотных словарей высказываний. Необходимо выявить особенности и структуру массового сознания и одновременно установить актуальные координаты некоторой ситуации или социального объекта, желательно в сравнении. Выводы Коммуникационный менеджмент как направление управленческой деятельности и научная дисциплина находится на этапе своего становления. Систематизация знаний о возможностях и инструментах этого направления в менеджменте обусловлена объективными причинами: в условиях обеспечения эффективности производства в постоянно меняющейся внешней среде коммуникация между людьми и организациями становится стратегическим ресурсом управления. Качество капитала экономической системы определяется условиями его производства. И управление коммуникацией, суть которого заключается во взаимодействии во времени и пространстве элементов, формирующих и эффективно использующих все виды капитала экономических систем, может стать важнейшим ресурсом развития экономики страны. Однако, пока еще коммуникация как самостоятельный вид деятельности недооценивается российскими государственными, коммерческими и некоммерческими организациями. https://studopedia.org/8-103238.html

Для коммуникационного менеджмента  проектной команды:

используется сервис Битрикс 24: 

при необходимости используется сервис Wrike: