Коммуникативный менеджмент

Наш стиль работы основан на методах коммуникативного менеджмента:

Коммуникационный менеджмент — система управления, которая посредством интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям рыночно-ориентированного развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

Коммуникативный менеджмент

Коммуникативный менеджмент представляет собой обязательный компонент общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения, будь то экономика, государствоведение, политика или социальное бытие, в каждой из них определяющим условием ее жизнедеятельности является коммуникация — процесс обмена информацией. Примечательно, что коммуникативный менеджмент используется не только в рекламных целях, но и в маркетинговых войнах, а также политических баталиях. Хороших специалистов этого направления довольно немного, что объясняется «юным возрастом» этой дисциплины. Коммуникативный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества. Таким образом, коммуникационный менеджмент является важнейшим компонентом всех сфер жизнедеятельности современных людей. В системе технологического управления обязательно имеет место менеджмент коммуникаций. Так, большинство космических технологий — это, по сути, коммуникационные технологии. Роль этих технологий чрезвычайно важна и ответственна, поскольку их качество определяет степень надежности управления летающими космическими аппаратами. На базе менеджмента коммуникации образуется самостоятельная система управления — коммуникационный менеджмент — кстати, запредельно насыщенная высокими информационными и управленческими технологиями. В экономическом управлении коммуникационный менеджмент способствует созданию дополнительной добавленной стоимости, является фактором конкурентного преимущества и повышает эффективность экономического управления за счет ряда фактов:

  • способствования достижению высоких показателей развития производственных и логистических процессов;
  • воздействия на формирование менталитета рыночных агентов;
  • оперативного стимулирования процесса потребления;
  • ограничения произвола рынка и снижения рисков в управлении.

 

Исходя из  концепции коммуникационного менеджмента, управление коммуникациями означает:

  • определение цели коммуникаций и пути их достижения;
  • планирование с учетом ресурсов и ситуации конкретные действия, направленные на достижения этих целей;
  • организацию реализации планов;
  • координацию взаимодействия компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей;
  • контролирование и координацию этих процессов по результатам коммуникаций;
  • отбор и аккумулирование информации из внешних по отношению к организации источников;
  • классификацию, трансформацию доступной информации;
  • распространение обмена информации как внутри организации, так и вне ее;
  • поиск эффективных способов, инструментов и механизмов интегрированной коммуникации;
  • воплощение «фирменной» коммуникации в продуктах, услугах, документах, базах данных;
  • сопровождение проекта в процессе реализации.
  • Методы коммуникационного управления применяем при:
  • формировании проектных команд  (Team building) для слаженной работы исполнителей, под руководством коммуникаторов-управленцев;
  • создании контента CRM платформы для проектов и «StartUp» — ов;
  • решении бизнес-задач стоящих перед командой;
  • продвижении и осуществлению продаж конкретного проекта;
  • установлении и реализации коммерческих контактов;

Примечательно, что коммуникационный менеджмент используется не только в рекламных целях, но и в маркетинговых войнах, а также политических баталиях. Хороших специалистов этого направления довольно немного, что объясняется «юным возрастом» этой дисциплины. В экономическом управлении коммуникационный менеджмент способствует созданию дополнительной добавленной стоимости, является фактором конкурентного преимущества и повышает эффективность экономического управления.

В социальном управлении коммуникативный менеджмент выступает как наиболее инновационный механизм формирования и развития всего спектра общественных связей и отношений, консолидации интеллектуального капитала людей, технологичного введения его в разнообразные виды их практической деятельности. В конечном итоге коммуникационный менеджмент в социальной деятельности людей ориентирован на достижение стратегических целей: 1) обеспечение жизнедеятельности всех форм социального общежития; 2) создание условий прогрессивного развития экономики и культуры; 3) стимулирование приращения инновационного потенциала общества. Конечно, стратегия коммуникационного менеджмента как вида социального управления названными ролями не ограничивается. Можно придать им статус «приоритетных стратегических целей», тем самым подчеркнув, что реализация этих целей достаточна для исполнения основного предназначения коммуникационного менеджмента как информационного механизма по отладке, регулированию и совершенствованию коммуникаций в социальной сфере общества.

Понятие «коммуникационного менеджмента»

В современном мире огромное значение имеют коммуникации, в том числе и внутри самой организации. В практических целях для организации важно иметь надлежащее управление коммуникациями или правильно организованный коммуникационный менеджмент. При достижении соответствующего уровня коммуникационного менеджмента организации легче достигать поставленных бизнес целей и задач. Коммуникационный менеджмент – это система, который позволяет реализовывать и контролировать каналы и контент связи. Эффективное управление коммуникациями считается жизненным циклом для многих проектов, которые организация берет на себя.

Рекомендации по управлению коммуникациями

Для эффективного коммуникационного менеджмента и налаживания коммуникационного процесса, как в организации, так и в рамках исполнения любого проекта, менеджеру необходимо ответить на следующие вопросы:

  1. Какая информация необходима для проекта?
  2. Кому нужна информация, и какая информация нужна?
  3. Какова продолжительность времени, требуемого для сбора необходимой информации?
  4. Какой тип или формат информации требуется?
  5. Кто является лицом, которое будет отвечать за передачу собранной информации?

После ответа на эти вопросы наступает процесс построения эффективной коммуникации.

Процесс коммуникации

Главная цель коммуникативного менеджмента — обеспечить плавный поток информации между людьми или группами людей. Процесс коммуникации состоит из трех основных составляющих. Отправитель передает сообщение через канал получателю. Отправитель сначала разрабатывает идею, которая затем может обрабатываться как сообщение. Это сообщение передается получателю. Получатель должен интерпретировать сообщение, чтобы понять его смысл. В процессе интерпретации полученного сообщения, контекст сообщения должен использоваться для определения значения. Кроме того, для этой модели процесса связи необходимо использовать кодирование и декодирование. Кодировка относится к разработке сообщения, а декодирование относится к интерпретации или пониманию сообщения. Обратная связь имеет решающее значение для успешного осуществления любого коммуникационного процесса. Обратная связь позволяет непосредственным менеджерам или руководителям анализировать, насколько хорошо подчиненные понимают предоставленную информацию и знают работу.

Методы коммуникации

Понимание только процесса коммуникации не гарантирует успех менеджерам или организации. Менеджеры должны знать методы, используемые в процессе коммуникации. Стандартные методы коммуникации, которые широко используются руководителями и организациями во всем мире, это либо письменные, либо устные методы коммуникации. Помимо этих двух механизмов, можно выделить невербальное общение, используемое для оценки коммуникации внутри организации. Невербальная коммуникация относится к использованию языка тела как метода общения. Этот метод будет включать в себя жесты, действия, внешний вид и др. В современных организациях наличие электронных средств связи существенно сократило потребность в личных встречах. С одной стороны это положительно сказывается на времени коммуникации (сокращается время ответа, существует возможность организации встречи в любом месте и в любое удобное для участников коммуникации время). Однако, с другой стороны, это приводит к ситуациям, когда обе стороны не доверяют друг другу, а также сообщения могут быть неверно истолкованы.

Устные навыки общения

Большая часть устного общения напрямую связана с коммуникативным менеджментом. Существует два аспекта устного общения – это процессы активного слушания и конструктивной обратной связи.

  1. Активное слушание. Человек, получающий сообщение, обращает внимание на информацию, интерпретирует и запоминает ее. При активном слушании необходимо установить зрительный контакт с участником коммуникации. В случае недопонимания полученной информации, уточнить соответствующие вопросы. Избегайте использования отвлекающих или неудобных жестов.
  2. Конструктивная обратная связь. Многие менеджеры часто упускают возможности такого вида коммуникаций. Обратная связь должна обязательно быть конструктивной, помогать работнику усовершенствовать свою работу, а не быть критикой его действий.

Значение коммуникативного менеджмента

Коммуникативный менеджмент жизненно важен для любой организации независимо от ее размера. Коммуникации способствуют достижению общих целей компании, а также создает положительную и дружественную среду. Эффективный процесс коммуникации внутри организации приводит к увеличению прибыли, большей удовлетворенности сотрудников организации и признанию бренда организации. http://management-rus.ru/osnovi/kommunikacionnyj-menedzhment.php

Задачи коммуникационного менеджмента:

  • отбор и аккумулирование информации из внешних по отношению к организации источников;
  • классификация, трансформация, обеспечение доступности информации;
  • распространение и обмен информацией как внутри организации, так и вне ее;
  • поиск эффективных способов, инструментов и механизмов интегрированной коммуникации;
  • воплощение «фирменной» коммуникации в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;
  • создание, оценка и использование нематериальных активов.

Коммуникационный менеджмент располагает специальными методами и технологиями.

В их числе:

http://discovered.com.ua/marketing/kommunikacionnyj-menedzhment/

 

На главную